Los clientes de ABC Carpet se enfurecen por los productos no entregados

ABC Carpet & Home está luchando por recuperarse de la pandemia, con los clientes diciendo que desembolsaron dinero por pedidos que nunca llegaron y el minorista regateando con su arrendador en su espacio insignia de Manhattan, según se enteró The Post.

Annette Gallo compró un sofá seccional de $ 6,000 del minorista de muebles elegantes en abril y le dijeron que esperaba la entrega dentro de los seis meses. Como consultora de diseño, Gallo realizó una investigación: se puso en contacto con el fabricante del sofá, quien le dijo que el pedido inicial nunca se había realizado.

Gallo dijo que ABC se disculpó ofreciéndole un brunch gratis en ABC Kitchen. Ella se negó porque dijo que se sentía como “una bofetada en la cara”. No está bien que dependan de las instituciones bancarias de los clientes para pagar la factura.

Mientras tanto, docenas de otros clientes dicen que solo podrían soñar con obtener tal atención de ABC.

Un cliente enmascarado se sienta en un sofá de la tienda.
Un poco solo: un puñado de clientes compra en ABC los domingos por la tarde.
Daniel William McKnight

«¡¿Puede alguien llamarme, por favor?! Ordené mi sofá en noviembre pasado y fue un desastre», publicó un cliente enojado el 28 de octubre en la página de Facebook de ABC. Ahora nadie responde. ¡Robar mi dinero y no darme nada a cambio!

El minorista de 124 años, conocido por generaciones de neoyorquinos por sus costosas alfombras, muebles de moda y accesorios remotos, fue comprado en octubre de una bancarrota inducida por COVID por un consorcio que vende principalmente alfombras persas, dijeron las fuentes La Publicar

No obstante, ABC ahora tiene depósitos y pagos completos por los muebles y las alfombras, muchos de los cuales valen miles de dólares cada uno, que ya se colocaron hace un año, dicen los clientes. En lugar de entregar los productos, ABC supuestamente evitó las solicitudes enojadas e incluso eliminó su número de teléfono de su sitio web.

Mientras tanto, el propietario de la tienda insignia de ABC en 888 Broadway en el moderno barrio Flatiron de Manhattan está presionando al inquilino del minorista, pidiéndole a un juez que lo obligue a ponerse al día con el alquiler o deshacerse del espacio, según documentos judiciales presentados recientemente.

El cavernoso frente de la tienda parece estar desordenado, con todo menos el piso principal y el sótano bloqueados para los clientes y pilares como ropa de cama de alta gama y muebles antiguos en gran parte ausentes de la tienda.

Una vista exterior de 888 Broadway
Un observador se pregunta si el espacio en 888 Broadway está preparado para un nuevo inquilino.
Daniel William McKnight

«La mayor parte de las antigüedades restauradas ya no existen y apenas quedan lámparas en la tienda», observó Kenneth Rosen, un abogado especializado en bancarrotas que compró un candelabro en la tienda hace unos años.

Además, no hay explicación para los cambios en la tienda, lo que hace que algunos se pregunten si el espacio se está preparando para un nuevo inquilino.

“Parece que el propietario está tratando de liberar el espacio para otra persona y le está pidiendo a la corte que fuerce”, dijo el experto en bancarrotas de ABC, Adam Stein-Sapir, sobre el propietario de 888 Broadway.

Un porte-parole d’ABC Carpet a déclaré dans un communiqué au Post que la société avait un bail à long terme au 888 Broadway et «s’engage à maintenir» l’emplacement comme son produit phare – même en ajoutant des étages supplémentaires » en un futuro próximo». ABC dijo que estaba «comprometiendo con el propietario» en el espacio. Un representante del propietario no respondió a una solicitud de comentarios.

Y en medio de las quejas de los clientes, el portavoz de ABC dijo que los nuevos propietarios del minorista están «enfocados en brindar una excelente experiencia de compra a los clientes». El portavoz dijo que el nuevo grupo propietario no estaba obligado a cumplir con los pedidos realizados por los clientes a los propietarios anteriores antes de la quiebra, sino que lo hizo voluntariamente.

“Esto incluye el compromiso uno a uno con clientes valiosos para procesar satisfactoriamente los pedidos abiertos y trabajar en estrecha colaboración con los socios proveedores para garantizar que todos los pedidos se cumplan lo antes posible a la luz de los continuos retrasos en la cadena de suministro. ”, dijo un portavoz, y agregó que el número de teléfono del minorista “permanece” en el sitio web de la compañía.

ABC estaba gastando $ 500,000 una semana antes de que su sociedad de cartera, controlada por la familia Weinrib que había dirigido el legendario minorista durante más de un siglo, se declarara en bancarrota en septiembre cuando los cierres de coronavirus bloquearon el tráfico de las tiendas y sus muebles voluminosos no se movían por la web.

Hoy, los nuevos propietarios de ABC continúan culpando a la pandemia y los problemas relacionados con la cadena de suministro por los retrasos en la entrega de los pedidos ya pagados. La tienda ha retrasado repetidamente las fechas de entrega, incluso para artículos que los clientes creen que estaban en la sala de exposición o que figuraban como disponibles, según publicaciones en las redes sociales y entrevistas con compradores.

Pilas de hermosas alfombras
La tienda ha trasladado su colección de alfombras afelpadas a los pisos inferiores.
Daniel William McKnight

ABC Carpet respondió a algunas de las quejas en Instagram y Facebook, admitiendo que su «falta de comunicación es inexcusable» y que están «trabajando día y noche para llegar a todos los clientes con pedidos incumplidos».

Algunos clientes también fueron informados en sus cuentas de redes sociales: “Lamentamos sinceramente cualquier frustración que hayamos causado. Le aseguramos que no es nuestra intención y nos comprometemos a honrar cada compra. Estamos trabajando en los desafíos de la cadena de suministro global de la pandemia, así como en una transición de propiedad interna.

Para algunos clientes de ABC desde hace mucho tiempo, su último mea culpa es demasiado poco y demasiado tarde.

Maryana Grinshpun, que dirige un negocio de diseño, compró una mesa auxiliar y un aparador por $5,000 para un cliente dos días antes de que ABC Carpet se declarara en bancarrota en septiembre. Las mesas estaban en el piso de la sala de exposición y debían entregarse en octubre, le dijo al Post. ABC le dijo más tarde que estaban «agotadas» para esas mesas.

Al igual que decenas de clientes que intentaron llamar al minorista en octubre y noviembre, Grinshpun descubrió que los números de teléfono estaban «desconectados». Se las arregló para obtener un reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito y le dijo al Post que nunca volvería a comprar en ABC Carpet.

Dos clientes revisan los muebles.
Es posible que los compradores quieran llevarse sus compras a casa, ya que muchos clientes se quejan de que sus entregas nunca llegaron.
Daniel William McKnight

Otro cliente escribió en Facebook el mes pasado: «Pagué por completo un sofá y una otomana en febrero». La compañía de su tarjeta de crédito le dijo al cliente que se comunicara con ABC, pero ella señaló que «ABC ha eliminado su número de teléfono de su sitio web».

Paulette Cole, una bisnieta del fundador Sam Weinrib, quien retiene una participación minoritaria en la nueva estructura de propiedad, administraba el minorista icónico antes de su bancarrota.

El contrato de arrendamiento de ABC está en manos de una empresa separada propiedad de Cole; esta empresa, AMMA421, sigue en quiebra y ha declarado ante los tribunales que no puede pagar el alquiler.

Ya reducida de seis a tres pisos y el sótano, la tienda cerró recientemente el segundo y tercer piso y el balcón del primer piso donde vendía lámparas y muebles.

Las alfombras se trasladaron de los pisos superiores al sótano y la planta baja, donde nunca antes se habían expuesto. El banco de ascensores y la escalera en la entrada de Broadway fueron condenados y se instaló un nuevo y moderno banco de ascensores en la parte trasera de la tienda.

«No hay ningún letrero que diga: ‘Esté atento a la gran reapertura del segundo y tercer piso'», señaló Rosen. “Tenía la sensación de que el edificio estaba, o estaba, siendo renovado con miras a alquilarlo a otro minorista”.

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