El papel del odio en la toma de decisiones

Hace dos semanas escribí una columna en LinuxInsider para pensar en voz alta sobre la diferencias fundamentales entre los sistemas operativos de Microsoft y variantes de Unix como Linux, Darwin, BSD y Solaris. Atrajo el tipo habitual de respuestas: algunas personas dijeron cosas agradables, otras criticaron mi trabajo y muchos slashdotters se alejaron para expresar sus propias opiniones.

Fue genial; Realmente me gusta esto porque abre nuevos contactos, me muestra lo que otras personas están pensando y me permite saber qué cambiar y qué mantener en la lista de cosas que creo que sé.

Por otro lado, recibí un correo electrónico particularmente negativo de alguien que también envió una nota diferente, pero igualmente desdeñosa y desagradable, a los editores de LinuxInsider. El autor de la carta se negó a contribuir al foro de discusión y rechazó la invitación del editor para respaldar sus afirmaciones con un artículo basado en hechos.

Como van estas cosas, este no fue tan malo; él simplemente me retrató como deshonesto, incompetente y malicioso, realmente nada de lo que mi subdirector de disciplina de la escuela secundaria dice injustamente.

Una posición indefendible

Vi mucho de este tipo de cosas hace unos años cuando hice una serie de tres artículos para linuxworld.com que comenzó con la intención de elogiar el zSeries Linux de IBM y terminó describiéndolo como una solución de valor absurdamente costosa e ineficiente solo para aquellos que estaban demasiado avanzados en la curva tecnológica para dejar atrás el mainframe.

No hace falta decir que mis descubrimientos no fueron muy populares entre los interesados ​​en la tecnología, por lo que recibí casi 3000 correos electrónicos de odio, incluida una obra maestra enviada por FedEx a mi casa con el membrete de la empresa.

Estas personas tenían un gran problema porque estaban profundamente apegadas a una decisión fundamentalmente indefendible. Este escritor de cartas se encontró en una situación muy similar la semana pasada. En su caso, en 1999, cuando estaba escribiendo mi guía unix para defenestración, vilipendió a Linux para la revista WinNT y construyó una carrera elogiando la seguridad y la extensibilidad de Windows NT como el futuro súper sistema operativo global. ¡Vaya!

Si está apostando sus credenciales profesionales en una tecnología que no funciona, como Windows NT, ¿qué hace?

En realidad, solo hay dos opciones: luchar o huir, negar o adaptarse. En mi experiencia, las personas más débiles tienden a preferir la negación; de hecho, cuanto más equivocadas están estas personas, más parece que les desagradan aquellos que les llaman la atención sobre la verdad incómoda, y más parecen dispuestas a trabajar para inventar las razones de sus emociones.

Bases teóricas


Hay una base teórica para esta observación. En la década de 1940, un tipo llamado Leon Festingerentonces en Harvard, desarrolló una teoría de la disonancia cognitiva examinando qué información preferían obtener las personas y, a la inversa, qué preferían evitar.

Mostró, por ejemplo, que los propietarios de Ford leen con avidez los anuncios de Ford mientras se saltan los anuncios de Chevy en las mismas revistas. En definitiva, esta teoría predice que las personas buscarán preferentemente información que apoye sus opiniones evitando, hasta el punto de atacar al mensajero, la información contraria. En otras palabras, el canónico la respuesta a la información en contra de una creencia profundamente arraigada es vencer a los hechos o al otro tipo para someterlo.

Por favor, no piense ni por un momento que este tipo de cosas se limita remotamente a asuntos tan triviales como que la gente cuestione mi competencia, mi honestidad, mi ascendencia o mi gusto por la cerveza. Los comportamientos resultantes de los intentos de reducir la disonancia cognitiva son fenómenos humanos universales y afectan todo, desde la reacción de su jefe hasta su próxima gran idea y el liderazgo estadounidense en el mundo libre.

Comprender la reacción

Piense en sus propias reacciones la próxima vez que lea un anuncio de un producto que posee o respalda, pero ignora los de un competidor, o simplemente escuche a las cabezas parlantes en CNN y piense en el escritor del Washington Post, Charles Krauthammer. caracterización de una declaración del Senador Kennedy con las palabras: «La diatriba de Kennedy refleja el odio cegador de los demócratas hacia Bush y marca su cambio del partidismo a la patología.

De lo que está hablando es de un caso extremo, una patología del odio: lo que sucede cuando las personas saben que están equivocadas pero están demasiado comprometidas con el cambio. Es lo que impulsa a personas perfectamente cuerdas y razonables a enviar correos electrónicos atacando las motivaciones y habilidades de escritores que no conocen, impulsa a los opositores políticos a perder todo rastro de verdad o ética en sus ataques mutuos y elimina el elemento de la razón de conflicto religioso.

También es algo contra lo que te puedes vacunar con sólo entenderlo. Lea algunos de el trabajo de festinger luego piense en lo que eso significa la próxima vez que alguien se le presente con una propuesta evidentemente absurda, como usar un sistema operativo Windows o un mainframe Linux. Haga un seguimiento de sus propias reacciones y luego pregúntese: ¿Está reaccionando a la información de la propuesta? ¿O reaccionas como un ataque a tus ideas?

Practique responder a esta pregunta con la mayor honestidad posible, y se encontrará tomando decisiones generalmente más inteligentes y mejores, mientras que sin duda recibe críticas considerables de personas que no pueden hacerlo.


pablo murphyun columnista de LinuxInsider, ha escrito y publicado La guía de Unix para la defenestración. Murphy tiene 20 años de experiencia en la industria de la consultoría informática y se especializa en la gestión de Unix y cuestiones relacionadas con Unix.



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